兰州市2021年度12315中心受理消费者投诉:餐饮和住宿類消费問題最多

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“3·15”邻近，兰州市公布2021年度12315中間受理消费者投诉十大消费热門。2021年兰州市共接到案件44951件，比上年同期增长6149件，增加14%。此中，受理消费者投诉34721件，占77.2%。比上年同期增长7876件，投诉量增加23%；举報10116件，占22.5%。比上年同期削减283件，举報量削减3%；咨询112件；表彰2件。2021年度共辦了場中投注時間表,案件44896件，辦结率99.8%，為消费者挽回經濟丧失3592.76万元。

十大類投诉热門問題

1 餐饮和留宿辦事類

共接到投诉4298件，占投诉量的12治療頸椎病,%。重要触及辦事职員立場卑劣，個体餐饮店消毒辦法不到位、乱收费等；網上订购旅店没法入住，套餐內协定不實行；旅店卫生不达標且從業职員辦事質量差；留宿前提與鼓吹不符；不退押金等問題。

2 一般食物類

共接到投诉3771件，占投诉量的11%。重要触及预包装食物违背《食物標签辦理劃定》；强调告白鼓吹；计量不足；加價贩賣，個体食物未注明出產日期等問題。

3 交通东西類

共接到投诉2044件，占投诉量的6%。重要触及汽車采辦進程中存在分歧理格局条目；强迫搭售保险；汽車質量問題；收费問題；售後维修职員專業問題及辦事問題；合同期內提車、维修超時等問題。

4 衡宇類

共接到投诉1905件，占投诉量的5%。重要触及衡宇定金退還坚苦；衡宇出售代價存在争议；所购衡宇與告白鼓吹不符；没法打點銀行貸款，退款遭拒；衡宇存在質量問題；合同约按時間內開辟商没法定期交房；開辟商违约等問題。

5 贩賣辦事類

共接到投诉1848件，占投诉量的5%。遍及利用于餐饮、美容美發、健身、购物、教诲培训等多個范畴，大部門集中在店肆讓渡或搬家，预支卡没法利用，没法接洽商家；预支卡設置霸王条塑身,目；商家许诺的優惠前提不兑現，贩賣职員立場卑劣等問題。

6 文化、文娱、体育辦事

共接到投诉1744件，占投诉量的5%。重要触及商家處于破產状况，既不克不及继续按合同商定供给辦事，也没有采纳其他善後辦法；辦卡手续不規范，未與消费者签定书面合同，產生消费争议時，消费者的權柄難以保障；設置“霸王条目”减免商家责任等問題。

7 教诲、培训辦事

共接到投诉1708件，占投诉量的5%。重要触及培训機谈判培训西席天資不健全、培训機構强调培训內容和结果误导消费者，好玻尿酸護手霜,比子虚声称一线名師讲课、押題射中率高、培训後測验必過等，但現實培训中與声称不符；培训機構跑路等問題。

8 美容、美發、沐浴辦事

共接到投诉1587件，占投诉量的5%。重要触及美容美發店常常經由過程“免费体验”的招数来吸引消费者，早洩藥,高價倾销美容產物或美容辦事項目；個体商家由于谋劃不善，或借辦卡之名敛財減肥按摩油,坑骗消费者，使消费者的预支款難以追偿等問題。

9 打扮、鞋帽類

共接到投诉1360件，占投诉量的4%。打扮類重要触及質量良莠不齐，面料起球、掉色、残破、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內呈現断底、断面、開胶、皮面紧张退色等問題。

10 家居用品類

共接到投诉1320件，占投诉量的4%。重要集中在家具、床、沙發、衣柜等家居用品，材質、尺寸、色彩、格局等與商家供给的样品或商定不符；消费者交付订金後因各類缘由不肯继续采辦的退款問題。