台灣藥局,不只是藥妆店和醫美店!

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在高龄少子化的大趋向下，台灣藥局店均辦事人数逐年降低，但門店总数上升幅度高于業務额增加速率。為了提高竞争力，各藥局谋划者踊跃提高企業的附加價值——参照美、日等發財國度的成长趋向，藥妆店/藥局的大趋向大要上定為：削減“康健需求不便當性”，晋升“專業参谋式导购咨询”。是以，拟成长O+O （Online、Offline） 整合模式、知足客户的分歧需求，从傳统藥店向康健综合辦事供给商转型，将一般消费者晋升為高黏着度与高虔诚度客户，借以创建乐成的贸易模式。

笔者以“專業藥局焦點辦事”、“伶俐藥局場域布建”、“虚实整合平台标的目的”為基石，以“藥局新零售大康健”為蓝圖，構建“醫藥康健糊口圈”，先容台灣藥局最新谋划冲破的标的目的。

台灣藥局的成长现况

台灣“藥事法”第19条划定，“藥局系指藥师或藥剂生亲身主持，依法履行藥品调度、供给营業之地方”，属特许規范。按照台灣“全民健保法”划孩子長不高,定，只有藥局才有特约資历，成為健保特约藥局後，公眾才能到该处依处方笺领藥。在此种市場布局下，台灣的藥妆店/藥局属受庇护的彻底竞争市場。

台灣“卫生福利部”统计資料显示，自2001年以来，藥局派别逐年增加，截至2016年財產范围為2015亿新台币，总计有7907家藥局，但藥店总数上升幅度高于業務额增加速率，均匀每家藥店辦事2965人，呈逐年降低趋向。是以，台灣藥局為了提高竞争力，谋划者必需踊跃提高其附加價值。 （参看圖表1）

台灣學者沈明志（2017）的钻研显示，因為在台灣藥品零售相干行業采纳市場自由的開放政策，境表里藥商相干財團（如港商和记黄埔團體的屈臣氏小我糊口用品店、同一團體的康是美藥妆店、大树醫藥團體大树连锁藥局等）以优渥資金和團體渠道履防脫育髮液,历的谋划辦理技能，寄托连锁谋划的上风在台灣敏捷開店；此外，境外谋划技能结盟 （如美吾華的博登连锁系统） 及各类连锁系统 （如跃狮、丁丁、啄木鸟、杏1、佑全、大树、新高桥等连锁藥妆/藥局） 纷繁建立。傳统藥品零售渠道面對剧烈的表里竞争，若是没法应付竞争则業務竣事，或仅能借由连锁、加盟方法获得市場范围，以衍生豐硕資本得以存续谋划。 （参看圖表2）

情况變迁与業态更迭

针對台灣主流藥店谋划品类，開端可勾画出妇婴用品、健保处方藥品、保健藥品、康健照护用品和其他种别等五大品类。 （拜见圖表3）

台灣學者黄毓莹 （2014）、沈明志 (2017) 對台灣各种型藥局销售重要商品品类与营收占比举行的阐發钻研显示，傳统藥局不合适期間潮水，正逐步@镌%8HM5f%汰或衰%9pSz2%落@，今朝应重點存眷“康健照护型”“妇婴强化型”“美妆强化型”“醫療用品型”四种形态。 （拜见圖表4）

综合以上概念，考量2015-2017年台灣主流藥局的成长态势，将前述四种業态的种别计划作為谋划主轴，各象限的主力销售藥店阐發显现于 圖表5。

進一步阐發探究台灣藥局谋划趋向，今朝唯一“康健照护型”藥局能举行全民康健保险营業，公眾能持病院的疾病处方笺至此类型店调度给藥。评估将来台灣老年化趋向，此类藥局為最具成长潜力的業态；因竞争剧烈，大都藥局品牌显现店数下滑态势，仅大树藥局桂林一枝，迎头遇上，成為台灣“康健照护型”藥局店数至多的品牌，缘由在于掌控了“康健照护型”趋向成长。台灣“妇婴强化型”渐渐走向精巧高真個業務计划，廣受公眾支撑，藥局市場邦畿从新分派。 （拜见圖表6）

因為台灣藥店市場進入停滞相對于较低，本来藥業厂商浩繁，且跟着超商、超市、大卖場、虚拟渠道等也举行联系關系品类贩卖 （如妇婴用品、保健食物、醫療器材等），財產界限逐步模胡，產物贩卖堆叠性愈来愈高，所面對產物及代價竞争日趋剧烈。

根据台灣“國民康健局”针對地域康健族群分类，可分為孕產妇、婴幼儿、青少年、主妇保健、全人康健、银發族六富家群，各有其康健方面之需求，而藥妆店/藥局渠道是各族群最轻易接触的窗口之一。

以藥局谋划履历审阅消费端需求，發明如下三個需求缺口：

（1） 消费者于商品選购时，具极高目标导向。藥局不像一般零售店，消费者是怀着特定康健需求与目标才走入的。也因其康健需求明白，需具有專業常识方能正确選购所需康健商品，不然易误會或迷信强调不实的告白，乃至可能风险康健。
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（2） 利用康健品类商品，必要有相干心理数据左证、支撑康健状况的改良，或保持康健品类商品利用的功效性，消费者對付利用後改良身體心理、病理状态有所等待，是以必要有心理数据获得、积累、统计。

（3） 康健商品供给要多元豐硕。分歧族群利用的康健商品遍及而多元，实體門市空間有限，是以需有專業东西协助供给合适本身的產物，并供给多元购物選择。

将来冲破契機

现代社會醫療保健付出不竭上升，夸大疾病预防、自我康健辦理的大康健期間正式到临，康健辦事范畴由傳统单一醫治范畴拓展出预防、治療、療养三大范畴。大康健財產可以理解為环抱知足各种康健（身體、精力、情况）需求的所有財產总称，包含醫療產物、保健用品、养分食物、醫療器如何改善慢性咽炎,材、保健用具、休闲健身、康健辦理、康健咨询等多個与人类康健慎密相干的出產和辦事范畴。

除藥品调度属于醫藥專業范畴范围外，藥局其他辦事仍与康健相干，消费者對购物方法的選择及對產物的需求的知足应為营运關头。為了削減“康健需求不便當性”及晋升“專業参谋式导购咨询”辦事，依美、日等發財國度的成长趋向，藥局饰演着康健新零售關头脚色，同时成长全渠道辦事，动員醫療与康健財產上、下流成长。

根据國際履历，将来藥局应成长O+O（Online、Offline）整合模式，知足客户的分歧需求，从傳统藥店向康健综合辦事供给商转型，将一般消费者晋升為忠厚客户。為此，必需要朝四個标的目的结構：

（1） 藥局连系醫療，開辟醫療辦事范畴；

（2） 藥局连系保险，协同阐扬辦事價值；

（3） 藥局晋升專業，营建價值差别化；

（4） 藥局连系電商，以全渠道O+O或O2O為成长标的目的。

台灣将来藥局谋划冲破成长计谋计划為一個计谋轮回。在此四個标的目的之下，焦點關头為康健数据的收集与增值利用，冲破零售渠道和業态的壁垒，為供给链内部利用者和外部消费者供给跨渠道的辦事，从而使消费者享遭到极致的购物體验，增长業務上风。 （参看圖表7）

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